En 2013, plus de 90 % des cadres étaient connectés. Une récente note Dares Analyses « Quels liens entre les usages professionnels des outils numériques et les conditions de travail ? » étudie les liens entre usages des outils numériques et conditions de travail et fournit des clés d’analyse intéressantes pour une démarche d’intervention en qualité de vie au travail et en prévention des risques psychosociaux. Elle permet de caractériser certaines conditions de travail à partir d’usages numériques.
Elle rappelle par ailleurs que si les technologies favorisent certains risques psychosociaux tels que « le travail dans l’urgence, la culture de la réactivité, la surcharge informationnelle, le débordement de la vie professionnelle sur la vie privée ou encore le renforcement du contrôle du travail », elles sont aussi génératrices de meilleures conditions de travail en réduisant la pénibilité, en augmentant l’autonomie, en favorisant la communication.
La note établit une typologie de cinq grands types d’utilisateurs des outils numériques. Toutefois, un outil numérique peut être utilisé pour répondre à des objectifs différents – par exemple comme outil de contrôle ou comme outil collaboratif selon les cas – si bien qu’il est nécessaire de qualifier précisément à quoi répond leur utilisation.
Les cinq grands types d’utilisateurs sont les suivants :
- Les utilisateurs non connectés: ont un ordinateur ou un terminal mais ni messagerie professionnelle ni internet au travail ;
- Les utilisateurs mobiles: ont des équipements pour le travail à distance (PC portable, téléphone portable professionnel) ;
- Les utilisateurs connectés peu intensifs: ont au moins un outil informatique, une messagerie, un réseau connecté moins de 3H par jour avec une utilisation intermittente. Sont sédentaires ;
- Les utilisateurs connectés modérés ont au moins un outil informatique, une messagerie, un réseau connecté entre 3H à 7H par jour ;
- Les utilisateurs connectés intensifs ont au moins un outil informatique, une messagerie, un réseau connecté plus de 7H par jour.
De cette typologie en résulte la caractérisation des conditions de travail suivantes :
Le profil des utilisateurs numériques et ces éléments de caractérisation des conditions de travail offrent des portes d’entrée pour l’analyse de l’activité.
